L’externalisation de la communication, une pratique en pleine expansion
L’externalisation de la communication en entreprise n’est plus réservée aux grands groupes. Aujourd’hui, de nombreuses PME, startups et structures locales choisissent de confier leur communication à des prestataires externes – agences ou freelances. Ce choix leur permet de bénéficier d’une expertise pointue, sans recruter en interne.
Mais une inquiétude revient souvent chez les dirigeants : comment garder le contrôle ? Comment déléguer sans perdre la main ? Et surtout, comment s’assurer que le message reste cohérent avec la vision de l’entreprise ?
Dans cet article, nous allons voir comment externaliser efficacement sa communication sans se déposséder de son image de marque, en restant stratège, pilote et garant de son identité.
Pourquoi externaliser sa communication ?
Gagner du temps sur les actions opérationnelles
Pour beaucoup de dirigeants, la gestion de la communication est chronophage. Créer du contenu, alimenter les réseaux sociaux, envoyer une newsletter, organiser un événement… Toutes ces tâches demandent du temps et de la rigueur. En les déléguant, l’entreprise se libère pour se concentrer sur le cœur de son métier.
Accéder à des compétences spécialisées
La communication digitale regroupe de nombreux savoir-faire : rédaction SEO, graphisme, stratégie social media, publicité en ligne, relations presse, etc. Externaliser, c’est bénéficier de compétences immédiatement disponibles, souvent impossibles à regrouper en interne à temps plein.
Gagner en réactivité et en performance
Une agence ou un freelance expérimenté sait structurer une stratégie, la mettre en œuvre efficacement et mesurer les résultats. Cela permet de professionnaliser les actions, de tester de nouveaux leviers (réels, pubs LinkedIn, etc.), et d’optimiser le retour sur investissement.
Les risques d’une externalisation mal encadrée
Déléguer, oui… mais pas à l’aveugle. Une externalisation mal cadrée peut générer :
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Une perte de cohérence dans le ton ou les messages
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Un manque de réactivité (briefs trop longs, validation lente…)
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Des résultats déconnectés des objectifs commerciaux
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Une dépendance totale au prestataire
C’est pour cela qu’il faut penser la délégation comme une collaboration stratégique et non comme un simple transfert de tâches.
Les 5 piliers pour externaliser sa communication sans perdre la main
1. Clarifiez votre vision et vos objectifs
Avant même de déléguer, posez noir sur blanc :
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Vos valeurs
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Votre positionnement
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Votre cible
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Vos objectifs prioritaires (visibilité, notoriété, conversion…)
C’est cette vision claire qui permettra au prestataire de rester aligné avec votre ADN. Sans ce socle, la communication risque de sonner faux.
💡 Astuce : créez un mini “brand book” de quelques pages pour formaliser votre identité et vos lignes directrices (ton, vocabulaire, références visuelles…).
2. Choisissez le bon partenaire
Ne choisissez pas “le moins cher” ou “celui qu’on vous a recommandé” les yeux fermés. Posez-vous ces questions :
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Le prestataire comprend-il bien mon secteur d’activité ?
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A-t-il l’habitude de travailler avec des dirigeants ?
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Propose-t-il un accompagnement stratégique, ou juste de l’exécution ?
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Ai-je un bon feeling avec lui ? (C’est essentiel pour déléguer en confiance)
Chez Savoir Digital, par exemple, nous privilégions une approche sur-mesure, avec un interlocuteur unique et une vraie compréhension des enjeux business de nos clients.
3. Définissez des rôles clairs
L’erreur fréquente : vouloir tout déléguer… sans cadrer.
Mettez au clair dès le départ :
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Ce que vous attendez du prestataire (contenus, visuels, planning…)
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Ce que vous continuez à gérer (réunions stratégiques, validation finale, communication de crise…)
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Les canaux de validation, les délais, les outils partagés (Google Drive, Notion, Trello…)
Cette organisation permet de fluidifier la relation et d’éviter les allers-retours inutiles.
4. Restez impliqué sans être omniprésent
Externaliser ne veut pas dire disparaître.
Prenez le temps :
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D’échanger chaque mois sur la stratégie
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De valider les contenus-clés (publications importantes, pages du site…)
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De donner du feedback constructif
Mais faites aussi confiance. Un bon prestataire n’attend pas que vous dictiez chaque virgule. Il vous fait gagner du temps en étant force de proposition.
🔁 Le bon rythme : une réunion mensuelle + des échanges hebdomadaires simples.
5. Mesurez les résultats et ajustez
Demandez à votre prestataire de vous fournir des reportings réguliers :
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Statistiques réseaux sociaux
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Taux d’ouverture des emails
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Trafic sur le site internet
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Leads générés
Mais au-delà des chiffres, évaluez aussi la cohérence globale : l’image de marque est-elle respectée ? Les retours sont-ils positifs ? Des prospects vous contactent-ils en disant “je vous ai vu passer sur LinkedIn” ?
Ce sont ces indicateurs qualitatifs qui montrent que votre communication est alignée avec vos objectifs.
Quels types de communication peut-on déléguer ?
✅ Réseaux sociaux
Community management, création de visuels, programmation de posts, gestion des commentaires… Nos super community manager sont la pour vous aider (cc Justine & Lana) vous pouvez nous contacter directement ici si vous souhaitez que l’on vous accompagne sur la gestion des réseaux sociaux pour vous ou pour votre entreprise
✅ Rédaction web
Articles de blog optimisés SEO, pages de vente, fiches produits, newsletters…
✅ Communication visuelle
Création de charte graphique, documents commerciaux, vidéos, présentations…
✅ Publicité en ligne
Google Ads, Facebook Ads, LinkedIn Ads, gestion des campagnes, ciblage, suivi ROI…
✅ Relations presse et communication institutionnelle
Rédaction de communiqués, gestion de partenariats, interviews, dossiers presse…
Témoignage : “J’ai gagné 8 heures par semaine en déléguant… sans perdre mon style”
Claire, dirigeante d’une entreprise dans le secteur du bien-être :
“Je postais moi-même sur LinkedIn mais j’y passais un temps fou. J’ai externalisé la rédaction à une agence, en gardant un brief mensuel où je donne mes idées, mes actus et mes convictions. Ils rédigent mes posts dans mon ton.
Résultat : je suis plus visible qu’avant, je gagne 8 heures par semaine, et je reçois plus de demandes d’accompagnement.”
Conclusion : déléguer, c’est piloter autrement
Déléguer sa communication ne veut pas dire s’effacer. C’est au contraire choisir d’être plus stratégique, plus disponible, et mieux accompagné.
L’externalisation communication entreprise, bien pensée, vous permet de prendre de la hauteur sans perdre votre singularité. Elle vous libère sans vous effacer.
Chez Savoir Digital, notre mission est justement d’aider les dirigeants à briller sans se brûler. En leur apportant expertise, organisation, et surtout… une communication à leur image.